Тренинг ‘Особенности общения с проблемными клиентами-должниками’

Продолжительность тренинга: с 10.00 до 17.15

Снижение доходов населения, валютные риски, которые реализовались, нестабильность банковской системы, препятствующие законодательные инициативы - все в комплексе, создает для службы взыскании новые вызовы и повышает требования к профессионализму специалиста по взысканию долгов.

Именно компетентность, поведенческая гибкость и умение найти к каждому неплательщика свой подход является решающим фактором, который позволяет добиться своевременных выплат со стороны должников. Овладение новыми навыками, формирует надежные внутренние опоры у специалиста, которые позволяют повысить профессиональную самооценку, психологическую устойчивость и эффективность воздействия на проблемного заемщика повышая результативность взыскания. 

Целевая аудитория:

  • кредитные менеджеры,
  • сотрудники служб экономической безопасности,
  • сотрудники soft и hard - collection банков и коллекторских компаний,
  • юристы. 

Цель:

Усвоить навыки ведения переговоров, необходимые для успешного решения вопросов, связанных с возвратом долгов. 

В программе тренинга: 

  1. Требования к специалисту по взысканию задолженности в работе со сложными клиентами
  2. Концепция работы со сложными клиентами-должниками: руководящие принципы и убеждения
  3. Системный подход к построению результативного психологического воздействия
  4. Отношение к должнику: "человек" - "клиент" - "объект действия"
  5. Должник как система и объект действия в структуре "вертикальных отношений"
  6. Компоненты профессионального имиджа переговорщика: "Не так страшен волк, как его малюют»
  7. Экспансивность должника vs правота коллектора: почему сила в правде?
  8. Действие как "силовая операция": скорость, точность, сила действия
  9. Готовность и возможность применения санкций - "власть силы"
  10. Жесткие переговоры: эффективная структура переговорного процесса
  11. Виды переговорных стратегий и их использование в общении со сложными клиентами - должниками
  12. Экспресс диагностика психологического портрета должников и выбор оптимальной стратегии переговоров
  13. Значение и сила "нет" в структуре эффективного переговорного процесса
  14. Профессиональная подготовка: разведки по персоне и ее окружению
  15. Источники сбора, методы систематизации и анализа информации о должнике
  16. Виртуальный след должника: интернет на службе у коллектора
  17. Принцип "территориальности" в работе с должником
  18. Должник как агрессор или почему у коллектора "слабая" позиция?
  19. Стратегия переговоров с должником или когда win - win не работает
  20. "Ранговый потенциал" в переговорах: виды и практика применения
  21. Положительные мотивы должника: почему должники думают, что "выгодно" не платить
  22. Комплексная работа с окружением должника: контактная доступность и изоляция
  23. Внутренние и внешние "опоры" коллектора и должника
  24. Модель "опора" в убеждении должника: как построить конструктивный разговор?
  25. Чего можно достичь «добрым словом» в переговорах с проблемным должником
  26. "Кнут вместо пряника" или когда положительная мотивация не работает
  27. Жесткий разговор: директивные методы воздействия
  28. Языковые стратегии непрямого и прямого действия
  29. Техника вербального подавления и управления диалогом
  30. Работа с сопротивлением и отговорками должника и третьих лиц
  31. Методика "мягкой конфронтации» и ее использование для убеждения должника
  32. Поиск конструктивного решения. Метод «Положительных интенций»
  33. Невербальная практика доминирования
  34. Ключевые виды психологического воздействия: манипуляция, атака, суггестия, угнетение
  35. "Человек - проблема": как донести всю проблематику его же положение должнику
  36. "Должен по - жизни" или почему платить в любом случае придется
  37. Метафоры и коллекторные истории: какие "сказки" рассказывать должнику?
  38. Дистанционная работа и личный контакт: особенности подходов к действию
  39. Методы верификации лжи. Невербальные и вербальные маркеры
  40. Взятие обязательств, фиксация договоренностей и взятия ответственности
  41. "На контроле" - профилактика дальнейших нарушений выполнения обязательств
  42. Работа с третьими лицами: особенности влияния в зависимости от пола и возраста
  43. Работа со сложным клиентом-должником по телефону
  44. Работа на выезде: соло и групповая работа. Ролевое распределение и сценарии работы
  45. Выбор адекватной психогеографии для проведения различных переговоров
  46. ​​Борьба со стрессом: "ничего личного - это бизнес"
  47. Практические приемы психологической защиты и восстановления коллектора

Инструктор:

Каменецкий Станислав Владимирович - бизнес-тренер, практический психолог. Специализируется на адаптации и внедрении психотехнологий влияния в сферу бизнес-коммуникаций: переговоры, продажи, управление, взыскание долгов. Имеет высшее юридическое и психологическое образование. Изучал Эриксоновский гипноз и нейролингвистическое программирование (НЛП) у ведущих специалистов: Бетти Эллис Эриксон (США), Герман Делль (Мюнхен), К. Коваленок, А. Виноградов, Т. Гагин, С. Горин (Москва).

Принимал активное участие в развитии коллекторского рынка Украины на его заре становления в 2006 году. За более чем 5-летний период работы в сфере обучения взыскания проблемной задолженности, накопил большой опыт подготовки специалистов коллекторских компаний и сотрудников soft & hard collection в банковской сфере. Проводит групповые и индивидуальные тренинги развития лидерских качеств с применением экстремальных видов спорта и активизацией запредельных возможностей человеческого организма. Автор публикаций и методических разработок по использованию специальных психотехнологий в области PR и рекламы.

Разработчик серии тренингов «Психотехнологии в PR и рекламе». Занимается управленческим консалтингом и коучингом руководителей. Автор множества программ бизнес-тренингов и тренингов личностного роста.

 

Продолжительность тренинга: 2 и 3 марта с 10.00 до 17.15

Место проведения: Тренинг состоится в НЦПБРУ по адресу: г. Киев, ул. Грушевского, 30/1, (Центральный дом офицеров ВСУ), начало регистрации - 9.30, начало тренинга в 10.00.

Предварительная регистрация обязательна

Стоимость участия одного участника составляет 6930 грн. в т.ч. НДС 1155 грн.

Узнавайте детали и регистрируйтесь по телефонам: (044) 501-79-18, (044) 253-07-02, (093) 256-16-05, (097) 411-64-40, (067) 235-09-23

e-mail: center@nctbpu.org.ua